最初, Kymeta引入RSM是为了改进Sales Cloud的实施，并将最佳实践引入其中, 但此后又增加了几款Salesforce云产品来增强分析能力, improve efficiency and support growth across the business.
"We would not be successful without our partners on the RSM team. The people at RSM know our environment, 他们非常善于保持一致性，确保任何新人都能理解我们的产品和结构. 我们的心态始终是，我们是一个团队，共同使Kymeta在Salesforce中取得成功."
迅猛增长的公司在扩张过程中需要做出许多关键决策. 他们必须调整他们的流程和技术来响应vwin娱乐场官方条件，并且必须做出有助于他们获得竞争优势的战略选择. 然而, 高增长的公司通常没有足够的带宽来聘请核心业务之外的每个业务功能的专家. 成功的公司明白，在支持其核心业务的领域快速有效地获得能力可以帮助他们实现目标.
Kymeta是一家快速发展的技术公司，开发提供卫星和蜂窝连接的移动天线, 以及服务和数字工具，以满足对全球无处不在的高带宽连接日益增长的需求.
该公司成立于2012年，并于2017年开始将产品推向vwin娱乐场官方. Kymeta收购Salesforce是由销售团队领导的一项倡议，旨在制定总体销售路线图. While the company implemented the platform internally, 涉众最终明白，通过与经验丰富的外部顾问合作，他们可以获得更好的用户采用率，并利用更多的功能.
Kymeta与RSM的关系始于战术基础上的项目——当出现问题或潜在的Salesforce项目时，Kymeta会联系RSM. 然而, the relationship has grown over time with RSM becoming a more comprehensive, trusted Salesforce advisor to the company.
最初, Kymeta引入RSM是为了改进Sales Cloud的实施，并将最佳实践引入其中, 但此后又增加了几款Salesforce云产品来增强分析能力, improve efficiency and support growth across the business.
“我总是把我们与RSM的关系描述为你(作为商业领袖)一直想要的——真正的合作伙伴,艾丽莎·加西亚说, Kymeta senior director of sales operations. “RSM并不是一个我必须真正努力管理以确保他们交付规范的供应商. The RSM team is constantly going above and beyond.”
Kymeta销售非常灵活的卫星/蜂窝终端，为数百种不同的应用程序和连接计划提供定制服务. 作为提供可选服务和连接产品的硬件制造商, Kymeta需要一种方法来跟踪其工厂和供应链的硬件需求预测，并发布复杂的报价. RSM推荐Salesforce CPQ提供更强大的销售报价流程和功能. Kymeta同意, 导致“向导”格式的开发，该格式允许根据客户的需求在引用的配置中捕获所有必需的特性.
进一步, Kymeta initially used the out-of-the-box quote functionality, 但对于基于产品或配置的复杂报价，需要附加条款, inclusion of technical product information with quotes, and multiple templates for internal business units (military and civilian). 来满足这些需求, RSM leveraged CPQ to create a variety of quote templates, 以及集成必要的技术信息和根据选定产品自动添加文档的过程.
“RSM has been our savior,加西亚说。. “自从我们实施CPQ，我们可能已经改变了我们的产品目录，选项，规则等.一百万次. But they understand the Kymeta environment, and they can speak so helpfully to what we should do and best practices, and work out solutions considering all of the other things we’ve deployed.”
Kymeta也明白需要加强产品生命周期和价格账簿管理. 随着公司的发展, 信息保存在不同的系统中，没有变更控制或历史记录跟踪. Frequent product and price changes required manual email approval processes. After meeting with the Kymeta team, RSM将产品和定价的所有信息和处理带入Salesforce, 创建一个灵活的平台，可以容纳多个团队成员的连续更改.
由于其渠道模式结构，Kymeta在全球范围内与众多经销商合作. 合同生成 was a time-consuming process for Kymeta, with documents created manually and in numerous formats, without a defined format in place. Kymeta研究了合同管理软件，并请求RSM协助实施Conga合同和Conga Sign. RSM configured the applications within Salesforce, with consistent templates for various types of contracts, defined processes to maintain and create additional templates, 电子签名功能的效率提高了交易时间.
"RSM likes to dive into the details, 我很感激，因为这有助于我们理解他们正在为我们建造什么. 其他供应商可能倾向于对他们将如何解决某些问题挥手示意. Then we may not understand what we are getting, 当我们得到它的时候, it may be something completely different from what we want. 我很欣赏RSM喜欢深入了解他们正在构建或更改的内容.”
与经济增长, Kymeta required a more robust solution to track and manage assets, warranty coverage and customer service requests. 其跟踪历史和通信的方法通常是手动的，并且需要增强以适应增加的数量和需求.
从资产的角度来看, RSM introduced Kymeta to the asset management features available within CPQ. 使用标准功能, Kymeta tracks which hardware goes to which destination, and with customized functionality provided by RSM, Kymeta可以跟踪退货、授权、更换和保修截止日期的详细信息.
在Kymeta, 客户支持最初是在一个本地应用程序中跟踪的，该应用程序缺乏对其他部门的可见性和可伸缩性，无法与不断增长的业务保持一致. 经过与RSM的讨论和演示，Kymeta决定利用Salesforce服务云. 现在, Kymeta can see the history of cases, including related communication and the resolution, 通过创建直观的报告和仪表板，增强了对组织性能的可见性.
随着Kymeta的不断发展, 在Salesforce中创建订单并将其与ERP系统集成成为一项重要的需求. 该公司需要在两个平台之间来回推送订单细节. RSM分析了CPQ中可用的订单功能，并与Kymeta和其他Kymeta供应商合作，设计了一个满足Kymeta集成需求的解决方案.
Kymeta最近要求提高其营销自动化能力，以配合业务扩张，并寻求详细的分析和营销活动创建的线索路由. 在Salesforce和传统电子邮件解决方案之间同步数据充满了问题, 包括重复记录. 与RSM协商后, Kymeta选择了由Pardot提供支持的Salesforce Marketing Cloud Account Engagement, a native solution fully integrated with the other Salesforce cloud products. As part of RSM’s implementation plan, 开发了演示和教程，帮助营销人员更适应解决方案，并支持长期成功.
In 2020, Kymeta acquired Lepton 全球 服务, a provider of satellite-based communications services and solutions, 它维护了自己的Salesforce实例，而没有Kymeta实例中实现的许多功能. 另外, 收购出售不同的产品和解决方案，这些产品和解决方案在报价时需要动态和定制的产品描述. 相对容易, RSM将新产品无缝地整合到Salesforce CPQ中，Kymeta团队继续不间断地提供报价. The merger of data and processes allows Kymeta to provide stronger, broader network coverage and global customer support to all its customers.
教育内部利益相关者
教育是在整个组织中不断推出Salesforce功能的最重要方面之一. 直到Kymeta和RSM交战, 用户通过自己探索Salesforce平台来学习，并且不知道他们的许多业务流程可以在系统内完成. 一旦订婚, RSM与关键利益相关者建立联系，并根据团队对平台的广泛理解，以及如何加强内部流程，向他们介绍Salesforce Customer 360的强大功能. Kymeta的冠军们随后带头在公司里传播了这个消息, resulting in improved user adoption.
“RSM是我们的救星. 自从我们实施CPQ以来，我们可能已经改变了我们的产品目录、选项、规则等.一百万次. But they understand the Kymeta environment, and they can speak so helpfully to what we should do and best practices, and work out solutions considering all of the other things we’ve deployed."
As with most initiatives, bumps in the road occasionally occur. Kymeta和RSM多年来在扩展Salesforce的使用时遇到了一些挑战，这是可以理解的.
当公司流程违反已建立的最佳实践时，RSM向Kymeta提供指导. 有一次, Kymeta的云计算团队在Salesforce中对代码进行集成，RSM认为这些代码不够理想，并建议Kymeta仔细检查一下.
“I appreciated that,加西亚说。. “It was a difficult discussion, and we learned on both sides. 我们有意决定在某些情况下向前推进，在其他情况下根据RSM的建议进行更改. But I valued RSM’s contributions.”
另一个挑战是:Kymeta遵循最佳实践，并使用多个环境(沙箱)来测试和部署系统更改. When team members were asked to perform user acceptance testing, there was occasional confusion about when and where, 这是, in which sandbox the testing should take place. RSM和Kymeta听取了测试人员的关注，并作为回应制定了更有效的沟通计划和测试指导.
“我们正在努力优化这一重要的质量保证过程，使其更加精简,加西亚说。. “I think we have a much better approach now.”
经过几年与RSM的特别工作，在Salesforce平台内进行了改进, Kymeta entered into a more comprehensive services relationship with RSM. 而不是只有在发现了潜在的改进后才增加项目, Kymeta现在有一个预先设定的每月与RSM一起工作的时间安排. The new framework is more conducive to outlining a long-term road map, identifying new opportunities and acting quickly upon them, 所有这些都有一个可预测的预算.
虽然RSM服务协议具有已定义的范围，但随着需求的出现，它也是灵活的.
Garcia说:“RSM对我们如何构建我们的工作声明非常包容. “It’s great to have the flexibility RSM offers, as well as the partnership.”
除了, RSM进行季度回顾，为公司内部潜在的改进提供观察和建议. These discussions cover a broad spectrum of potential changes, from subscriptions and billing to new products and options, 并包括对当前部署方法的评估，以确定是否需要进行任何调整以满足未来的需求.
“The brainstorming sessions and collaboration have been very helpful,克里斯蒂安·米勒说, Kymeta高级项目经理. “RSM likes to dive into the details, 我很感激，因为这有助于我们理解他们正在为我们建造什么. 其他供应商可能倾向于对他们将如何解决某些问题挥手示意. Then we may not understand what we are getting, 当我们得到它的时候, it may be something completely different from what we want. 我很欣赏RSM喜欢深入了解他们正在构建或更改的内容.”
随着Kymeta的稳步发展, the company has transformed many of its key business functions, with Salesforce as the foundation of that progress. 虽然最初的Salesforce实现是由销售团队推动的，并专注于Salesforce销售云, after several years of working with RSM, 该公司还利用了Salesforce CPQ的高级功能, Salesforce的Conga合同, Salesforce服务云, Salesforce收入云和营销云账户参与由Pardot提供支持. Kymeta now has more efficient systems, 领先的分析能力和可扩展的流程，以满足公司现在和未来的需求.
Garcia评论道:“如果没有RSM团队的合作伙伴，我们就不会成功. “The people at RSM know our environment, 他们非常善于保持一致性，确保任何新人都能理解我们的产品和结构. 我们的心态始终是，我们是一个团队，共同使Kymeta在Salesforce中取得成功.”
